Reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju na proizvod u skladu sa zakonskim uvjetima i rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima.

• Ako je kupcu isporučen proizvod koji nije naručio ili ako proizvod ima oštećenja ili materijalne nedostatke, kupac ima pravo na reklamaciju. Reklamacija se podnosi pisanim putem, putem elektroničke pošte na adresu info@elite-sport.eu. Prodavatelj je dužan odgovoriti na reklamaciju u roku od 15 dana od zaprimanja.
• Ako kupac nije primio naručeni i plaćeni proizvod u predviđenom roku isporuke, ima pravo prijaviti nedostavu putem kontakata objavljenih na web stranici. Prodavatelj će bez odgađanja provjeriti status pošiljke i obavijestiti kupca o daljnjem postupanju.
• Preporučuje se da kupac prilikom preuzimanja proizvoda odmah pregleda pošiljku. Ako se uoče vidljivi nedostaci, potrebno je bez odgode obavijestiti prodavatelja putem e-pošte. Kupac može zatražiti zamjenu proizvoda ili povrat novca. U slučaju odobrenog povrata, isti se izvršava u roku od 14 dana od dana primitka vraćenog proizvoda.
• Ukoliko se zahtjev za zamjenom ili povratom pokaže opravdanim, trošak ponovne dostave ili povrata sredstava snosi prodavatelj.

Povrat proizvoda

Povrat proizvoda vrši se slanjem na adresu:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Hrvatska

Izravne troškove povrata snosi kupac, osim u slučajevima kada:

• nije primio proizvod zbog vidljivih nedostataka,
• isporučen je pogrešan proizvod,
• proizvod ima materijalni nedostatak potvrđen od strane prodavatelja.

Vraćeni proizvodi moraju biti u istom stanju u kojem su dostavljeni, u originalnoj ambalaži, s priloženim računom i pratećom dokumentacijom. Kupac ne može reklamirati izgled proizvoda ako se on u manjoj mjeri razlikuje od prikazane slike na web stranici, budući da fotografije mogu varirati ovisno o postavkama zaslona.

Odgovornost za materijalne nedostatke

U skladu s člankom 43. Zakona o zaštiti potrošača i člancima 400. – 422. Zakona o obveznim odnosima, prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca. Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u razumnom roku od dana kada je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana isporuke proizvoda.

Kupac može reklamirani proizvod poslati na adresu:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Hrvatska

Uz proizvod je potrebno priložiti kopiju računa, opis nedostatka i svu prateću dokumentaciju. Ako se nakon pregleda utvrdi da je reklamacija opravdana, prodavatelj će, u skladu sa zakonom, poduzeti jednu od sljedećih mjera:

• ukloniti nedostatak,
• zamijeniti proizvod novim, ispravnim,
• odobrati sniženje cijene,
• raskinuti ugovor i izvršiti povrat novca.

Oštećenja nastala nestručnim rukovanjem, mehaničkim udarcima, izloženošću vodi ili drugim neadekvatnim uvjetima ne smatraju se osnovom za reklamaciju.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji standardnih proizvoda kupljenih putem web trgovine u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, osim u slučajevima izuzetaka propisanih zakonom.

VAŽNO: Zbog prirode asortimana Elite Sport web trgovine, znatan dio proizvoda je personaliziran (npr. proizvodi s gravurom, tiskom imena, broja ili logotipa kluba). Takve personalizirane proizvode nije moguće vratiti niti za iste ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, osim u slučaju materijalnog nedostatka ili pogrešne isporuke.

Za ostvarenje prava na jednostrani raskid ugovora za proizvode koji nisu personalizirani, kupac može uputiti zahtjev putem e-pošte na adresu info@elite-sport.eu s priloženim dokazom o kupnji i podacima o narudžbi ili ispuniti Obrazac za jednostrani raskid ugovora. Povrat proizvoda vrši se po dogovoru, a trošak dostave povrata u pravilu snosi kupac, osim ako zakonom ili ovim Uvjetima nije drukčije određeno.

Vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, s priloženim računom i pratećom dokumentacijom. Po zaprimanju i provjeri vraćenog proizvoda, povrat sredstava bit će izvršen u roku od 14 dana.

Ova pravila reklamacija i povrata zadnji su put ažurirana dana 19. studenog 2025. godine.