ERSTE SCHRITTE · KAUF TESTEN
Testen Sie den Weg Ihres Kunden.
Vom Produkt bis zur Bestellabwicklung.
Mit einer Testbestellung lässt sich prüfen, ob Angebot, Warenkorb, Zahlung, Versand und Administration zu einem korrekten Ablauf verbunden sind. Ziel ist es, sowohl das zu prüfen, was der Kunde sieht, als auch das, was Ihr Team nach dem Kauf erledigen muss.
Legen Sie vor dem Test die Umgebung, die ausgewählten Produkte, die Zahlungsart und die Personen fest, die das Ergebnis verfolgen. In einem Produktivshop kann ein Test dieselben Folgen wie ein echter Kauf haben.
Leitfaden durchgehen
Legen Sie vor der Bestellung fest, was getestet wird
Klären Sie mit dem Connect-Team, ob in einer Test- oder Produktivumgebung gearbeitet wird und welche Zahlungsart vorgesehen ist. Verwenden Sie eine Testmethode nur, wenn sie für diese Integration tatsächlich konfiguriert und bestätigt wurde.
Informieren Sie die Person, die Bestellungen entgegennimmt, dass es sich um einen Test handelt. Legen Sie fest, wer Benachrichtigungen, Lager, Integrationen und gegebenenfalls den Ausdruck überwacht, damit die Testbestellung nicht unbeabsichtigt in die Vorbereitung oder den Versand gelangt.
- Wählen Sie ein Produkt und eine Menge, deren Test sinnvoll ist.
- Verwenden Sie Kontaktdaten, auf die Sie zugreifen dürfen.
- Legen Sie die erwarteten Kosten und den Umgang mit der Testzahlung fest.
- Notieren Sie die erwartete Versandart und die Empfänger der Benachrichtigungen.
1. Öffnen Sie das Produkt als Kunde
Suchen Sie das ausgewählte Produkt im öffentlichen Shop. Lesen Sie die Beschreibung, prüfen Sie Fotos, Preis und Verfügbarkeit und wählen Sie gegebenenfalls Optionen oder eine Variante aus.
Legen Sie das Produkt in den Warenkorb und vergleichen Sie die Anzeige mit Ihrer Auswahl. Prüfen Sie Name, Optionen, Menge, Stückpreis und Positionsbetrag. Wenn der Test eine Mengenänderung oder das Entfernen eines Artikels umfasst, prüfen Sie auch die Neuberechnung des Betrags.
2. Durchlaufen Sie die Kauf- und Lieferdaten
Geben Sie die vereinbarten Kundendaten und die Adresse ein. Prüfen Sie, welche Versandoptionen angeboten werden, wie hoch der Preis ist und ob die Anweisungen zur Abholung verständlich sind.
Bei persönlicher Abholung prüfen Sie, ob die entsprechende Option angezeigt wird. Wählen Sie für die Lieferung eine repräsentative Adresse aus. Testen Sie separat eine Adresse außerhalb des Liefergebiets, wenn Ihr Shop solche Einschränkungen hat.
3. Prüfen Sie die Zahlung und bestätigen Sie den vereinbarten Test
Vergleichen Sie vor dem letzten Schritt Artikel, Versand, gegebenenfalls getestete Rabatte und den Gesamtbetrag. Lesen Sie die Informationen zur ausgewählten Zahlungsart.
Fahren Sie nur gemäß dem zuvor vereinbarten Szenario fort. Testkartendaten gehören zu einer bestätigten Testumgebung des entsprechenden Zahlungsanbieters; geben Sie sie nicht in eine echte Zahlung ein. Wenn für die Prüfung eine echte Transaktion erforderlich ist, vereinbaren Sie Betrag und Vorgehen mit der verantwortlichen Person.
Wenn das Ergebnis nach der Zahlung nicht eindeutig ist, prüfen Sie zuerst die vorhandene Bestellung und den Status beim Zahlungsanbieter. Wiederholen Sie die Zahlung nicht nur deshalb, weil der Abschlussbildschirm nicht angezeigt wurde.
4. Prüfen Sie das Ergebnis auf beiden Seiten
Das Vorhandensein einer Bestellung bestätigt nicht automatisch die Kartenbelastung oder Auszahlung. Prüfen Sie die Daten und den Status der entsprechenden Zahlungsart.
- Der Kunde sieht eine verständliche Bestätigung und eine Bestellnummer, wenn die Bestellung erfolgreich eingegangen ist.
- Die Bestellung ist in der Administration für den richtigen Verkäufer sichtbar.
- Artikel, Optionen, Mengen, Beträge und Lieferung entsprechen dem Test.
- Der Zahlungsstatus wurde getrennt vom Status der Bestellabwicklung geprüft.
- Die erwarteten Nachrichten wurden an die vereinbarten Adressen zugestellt.
- Die verbundenen Systeme haben das ausgeführt, was im Testszenario vorgesehen war.
5. Schließen Sie den Test ab und dokumentieren Sie das Ergebnis
Notieren Sie Bestellnummer, Uhrzeit, Gerät, Zahlungs- und Versandart sowie das Ergebnis jeder Prüfung. Beschreiben Sie bei einem Problem das erwartete und das tatsächliche Verhalten sowie die Schritte, mit denen Sie es reproduzieren können.
Legen Sie die Bearbeitung der Testbestellung, gegebenenfalls die Rückerstattung, Stornierung und Bestandsabstimmung entsprechend dem tatsächlichen Ergebnis fest. Eine Änderung des Bestellstatus bedeutet nicht automatisch auch eine Rückerstattung. Bewahren Sie die erforderlichen Testunterlagen auf.
So melden Sie ein Problem dem Support · Abschließende Checkliste
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine echte Kartenzahlung selbstständig testen?
Stimmen Sie zunächst den Betrag, die zulässige Testmethode und die verantwortliche Person ab. Eine tatsächliche Zahlung, Rückerstattung und damit verbundene Gebühren hängen von der Zahlungsart und den vereinbarten Bedingungen ab.
Muss ich den Test nach einer Korrektur wiederholen?
Ja, wiederholen Sie das betroffene Szenario und die damit verbundenen Schritte, die durch die Änderung beeinflusst worden sein könnten. Dokumentieren Sie das neue Ergebnis, anstatt sich nur auf die Bestätigung zu verlassen, dass die Einstellung geändert wurde.
